Commande & livraison

Pas de panique, si vous choisissez la livraison Mondial Relay, vous pourrez sélectionner le point de relais de votre choix après l'étape de paiement (nous n'avons malheureusement pas la possibilité d'afficher la carte de sélection avant).

Dans le cas où vous ne réussissez pas à sélectionner votre point relais mais que votre commande est confirmée, vous recevrez un e-mail qui vous informera de la démarche à suivre pour sélectionner votre point relais. Dans le cas contraire, vous pouvez nous écrire à hello@clarification.co et nous effectuerons la modification de votre choix.

Vous pouvez :

→ Consulter le statut de votre commande sur votre espace personnel : https://clarification.co/account

→ Suivre votre colis en cliquant sur le lien de suivi envoyé dans le mail de confirmation d'expédition sur votre adresse mail renseignée lors du passage de votre commande.
Pensez à vérifier dans vos courriers indésirables.
Si le numéro de suivi n'est pas reconnu sur le site du transporteur, attendre 24h puis réessayer (le numéro de suivi est transmis avant la prise en charge du transporteur ce qui provoque un décalage).

→ Contacter notre service client par mail à l'adresse hello@clarification.co ou par téléphone au 07 56 93 83 95, du lundi au samedi de 9h à 19h.

Nos délais d'expédition sont de 48H.
Les commandes passées avant 13h sont généralement traitées le jour-même.
Une fois le colis expédié, le délai d’acheminement en France métropolitaine est habituellement de :

→ 2 à 3 jours* pour Colissimo

→ 3 à 6 jours* pour Mondial Relay

*En France métropolitaine, hors week-end et jour férié.

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un email confirmant l’expédition de votre colis avec un lien et un numéro permettant de le suivre.

Nous livrons en France avec Colissimo et Mondial Relay et en Europe avec Colissimo.

→ Livraison Mondial Relay en point relais pour : la France, Belgique, Luxembourg.
→ La livraison Colissimo pour : la France, Belgique, Luxembourg, Suisse,
Nouvelle Calédonie et dépendances, Polynésie française, Guadeloupe, La Réunion, Mayotte, Martinique, Guyane française, Espagne, Portugal, Pays-Bas, Pologne, Allemagne, Autriche, Royaume-Uni, Irlande, Italie, Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Suède, Finlande, Islande, Norvège.

Hors France métropolitaine, les frais de transport sont plus élevés et les délais de livraisons sont rallongés.

Retours & échanges

Pour faire un retour, contactez le service client via hello@clarification.co en précisant le numéro de votre commande, le(s) les produit(s) retourné(s) et la (les) raison(s) du retour. Nous vous enverrons alors une étiquette de livraison et procéderons au remboursement du ou des produits concernés une fois reçu(s).

Nous reprenons les produits sous un délai de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande. Nous remboursons dans un délai d’un mois maximum, frais de livraison de retour inclus. Les produits ne doivent pas être utilisés et les emballages intacts (à défaut, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement).

Nous nous excusons pour ce désagrément. Mais ne vous en faites pas, nous vous rembourserons l’intégralité du prix du produit concerné dès la réception et vérification de votre colis.

Service Client

Pour toute question, vous pouvez nous contacter :

→ Par mail : hello@clarification.co
→ Par message sur Facebook :
@clarificationpoudre
→ Par téléphone au 07 56 93 83 95, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Nous vous répondons sous 3 jours, hors week-ends et jours fériés. Les délais peuvent légèrement varier lors de périodes de fêtes ou d’offres promotionnelles. Si vous n’avez pas de réponse passé ce délai, n’hésitez pas à nous appeler directement au 07 56 93 83 95, car il se peut que votre message ne nous soit pas parvenu.

Compte client

Grâce à votre espace client, vous pouvez consulter le détail de vos commandes, suivre vos colis, sauvegarder vos coordonnées de livraison, afficher l'historique de vos commandes et retrouver vos factures.

En vous rendant sur ce lien : https://clarification.co/account
Ou au moment du passage de votre commande.

Toutes les données fournies sont confidentielles et sont uniquement utilisées par les équipes internes de CLARIFICATION. Le site bénéficie d’un certificat SSL. Les données bancaires sont cryptées et ne sont pas conservées sur le site. Vos données et coordonnées bancaires sont en sécurité.

Vous pouvez nous faire la demande via hello@clarification.co et nous nous chargerons de supprimer votre compte. Attention, vous allez perdre votre profil ainsi que tout l'historique de vos commandes.

Oui, vous pouvez passer votre commande en mode "invité".

Newsletter

En bas de la page d'accueil vous disposez d'un espace dédié pour renseigner votre adresse email. N'hésitez pas, vous bénéficierez d'offres exclusives toute l'année.

Vous êtes libre de vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement situé en bas de nos newsletters. Vous allez être redirigé vers une page web vous confirmant que votre demande a bien été enregistrée.

Paiement

La facture est disponible pour toute commande effectuée en la téléchargeant dans votre compte client ou sur demande par mail hello@clarification.co

Vous recevez un e-mail de confirmation dans l’heure suivant la commande. Pensez à consulter vos mails reçus dans le dossier des courriers indésirables.

Codes promos

Dans le champs « code promo » prévu à cet effet dans le panier au moment du passage de la commande, avant le paiement.

Les codes promos ne sont pas cumulables entre eux ni avec les offres promotionnelles automatiques en cours.

Il est malheureusement trop tard pour l’utiliser dans ce cas.

Marque

Parce que la définition du mot correspond exactement aux objectifs de la marque :
1. Au sens propre : Action de rendre plus pure une substance (
les formules de nos soins).
2. Au figuré : Fait de rendre plus compréhensible (
les listes d'ingrédients qui composent nos soins).

La marque est née à la suite d’une saturation personnelle des soins conventionnels (allergies), une prise de conscience (écologique) et une quête de transparence (recherches d'informations vulgarisées).
CLARIFICATION est une marque de soins naturels pour toutes les consciences et toutes les peaux, fondée par Clara CALDERINI début 2021.
En savoir plus

Nos soins sont fabriqués et testés en France, imaginés à Paris, conditionnés et stockés en France. Nos packagings sont aussi fabriqués en France, seul le packaging de La Poudre Éclat – Exfoliant visage 100% en aluminium est fabriqué en Allemagne.

Produits & utilisation

Non, la couleur blanche disparait après massage du cuir chevelu ou après avoir brossé. Il faut cependant veiller à ne pas en appliquer une trop grande quantité. Comme tout shampoing sec, l’action d’absorption du sébum a tendance à ternir légèrement la couleur des cheveux à la racine, le but étant d’éliminer la brillance créée par cet excès de sébum.
Découvrez nos conseils d'utilisation sur la page produit de La Poudre Volume

2 fois par semaine maximum. Diminuer la fréquence en cas de sensations d’inconfort.

Oui, mais maximum une fois par semaine en effectuant 2 à 3 petits mouvements circulaires par zones, avec une faible pression. Notre Exfoliant Visage est formulé à base de poudre de riz et d’extraits de fleurs de Camomille, reconnus tout deux pour leurs propriétés apaisantes. Diminuer la fréquence d'utilisation en cas de sensations d’inconfort.

Avant ouverture, la durée de conservation pour La Poudre Volume et La Poudre Éclat est de 36 mois (3 ans). Après ouverture, 12 mois.

La Poudre Éclat et La Poudre Volume sont composés à 100% d'ingrédients d'origine naturelle (selon la norme ISO 16128).

Nous préférons l’indépendance et formuler nos soins selon nos propres critères éthiques. Nos soins sont composés à 100% d’ingrédients d’origine naturelle selon la norme ISO 16128 (= modes de calcul pour établir les pourcentages d’origine naturelle et biologique d’un produit fini.)

Oui. La Poudre Éclat – Exfoliant visage est conditionnée dans un packaging 100% en aluminium, 100% recyclable et à l’infini.
La Poudre Volume – Shampoing Sec est conditionnée dans un packaging en carton et en métal, deux matériaux recyclables (le métal à l’infini).
Vous pouvez consulter les informations sur le recyclage des emballages dans l'onglet "Consignes de tri" des pages produits.

Non, nous avons développés nos soins en nous assurant qu'ils ne présentent aucun danger pour la santé humaine.

Oui, nos soins ne contiennent aucun ingrédient d'origine animale. Nos matières premières ni nos produits finis ne sont testés sur les animaux (c'est d'ailleurs interdit en Europe !).

Oui, nos soins sont cruelty free. Le logo n’apparait pas dans notre communication ni sur le packaging, car en France il est interdit de commercialiser un produit qui aurait été testé sur des animaux. La législation française estime donc que de le mettre en avant explicitement serait de la concurrence déloyale par rapport aux marques qui ne le mentionnent pas.