Si vous choisissez la livraison Mondial Relay, vous pourrez sélectionner le point de relais de votre choix après l'étape de paiement.

Dans le cas où vous ne réussissez pas à sélectionner votre point relais et que votre commande est confirmée, un point relais sera attribué automatiquement.

Vous pouvez :

• Consulter le statut de votre commande dans votre espace personnel si vous avez créé un compte.
• Suivre votre colis en cliquant sur le lien de suivi envoyé dans le mail de confirmation d'expédition sur votre adresse mail renseignée lors du passage de votre commande. Pensez à vérifier dans vos courriers indésirables.
  Si le numéro de suivi n'est pas reconnu sur le site du transporteur, attendre 24h puis réessayer (le numéro de suivi est transmis avant la prise en charge du transporteur ce qui provoque un décalage).
• Contacter notre service client par mail à l'adresse hello@clarification.co

• Nos délais d'expédition sont de 48H.
• Les commandes passées avant 12h sont généralement traitées le jour-même.
• Une fois le colis expédié, le délai d’acheminement en France métropolitaine est habituellement de :
  → 2 jours avec DPD à domicile*
  → 3 à 4 jours pour Mondial Relay*

*En France métropolitaine, hors week-end et jour férié.

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail confirmant l’expédition de votre colis avec un lien et un numéro permettant de le suivre.

Pour faire un retour, contactez le service client via hello@clarification.co en précisant le numéro de votre commande, le(s) les produit(s) retourné(s) et la (les) raison(s) du retour.
Nous reprenons les produits sous un délai de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande. Nous procéderons au remboursement du ou des produits concernés une fois reçu(s) dans un délai d’un mois maximum. Les produits ne doivent pas être utilisés et les emballages intacts (à
défaut, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement).

Pour toute question, vous pouvez nous contacter :

→ Par mail : hello@clarification.co

→ Par téléphone au 07 56 93 83 95, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Nous vous répondons sous 2 jours, hors week-ends et jours fériés.
Les délais peuvent légèrement varier lors de périodes de fêtes ou
d’offres promotionnelles. Si vous n’avez pas de réponse passé ce délai, n’hésitez pas à nous appeler directement au 07 56 93 83 95, car il se peut que votre message ne nous soit pas parvenu.

La facture est disponible pour toute commande effectuée en la téléchargeant dans votre compte client ou sur demande par mail hello@clarification.co

Vous recevez un e-mail de confirmation dans l’heure suivant la
commande. Pensez à consulter vos mails reçus dans le dossier des
courriers indésirables.

Dans le champs « code promo » prévu à cet effet dans le panier au moment du passage de la commande, avant le paiement.

Les codes promos ne sont pas cumulables entre eux ni avec les offres promotionnelles automatiques en cours.

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Oui, nos produits ne contiennent pas d'ingrédients d'origine animale. Nos ingrédients et nos formules ne sont pas testés sur les animaux non plus.

Tous nos produits sont adaptés aux femmes enceintes puisqu’ils ne contiennent pas d'huiles essentielles.

Nos soins sont fabriqués en France, en Bretagne.
Nous sourçons également nos packagings au plus proche : en France, en Allemagne et en Espagne.

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